Lepší firma pro lepší život!

Mystery shopping

V rámci přípravy na školení prodejních dovedností pro jednu firmu jsem prováděl Mystery shopping na jejich stánku na výstavišti v Letňanech. Coby zákazník jsem se zajímal u jejich obchodního zástupce o to, zda mají produkt, o kterém jsem někde slyšel, že existuje. Dostal jsem jednoznačnou odpověď, že nic takového neexistuje. Na otázku, zda to nevyrábí někdo jiný, odpověděl, že to nikdo nevyrábí. Přešel jsem do druhé výstavní haly a hned u dveří byla jejich konkurence s vystaveným produktem, který přesně splňoval můj požadavek...

Když jsem pak na kurzu asi za týden pustil nahrávku toho rozhovoru, tak nastalo velké překvapení. Ukázal jsem jim také materiály, které jsem si o daném produktu vzal u jejich konkurence. Obchodní zástupce tvrdil, že ten produkt zná, ale že to udělal pro moje dobro, protože to konkurenční řešení je pro uživatele příliš složité?!

Co myslíte, kdybych byl skutečný zákazník, jaký dojem bych o takové firmě získal?

© 2015 Všechna práva vyhrazena.

Tvorba webových stránek zdarmaWebnode