Kontaktní místa
Pod pojmem kontaktní místo myslím každý prostor, kde přichází zákazníci (klienti) do kontaktu s vaší firmou. To znamená přepážky v bankách, na poštách, u poskytovatelů energií, ale i pulty v recepcích, servisech, reklamacích a také zasedačky a chodby, kudy musí zákazníci (klienti) projít. Zapomenout nesmíme ani na taková místa, jako jsou vrátnice a toalety. Tam všude budujete komunikací a přístupem svých pracovníků, umístěním materiálů a vzhledem prostředí image firmy. Mohou ji mimořádně poškozovat, nebo výrazně zlepšovat! Kontaktní místa mají pochopitelně svoje specifika, ale přesto pro ně platí řada stejných zásad, jako pro prodejny a prodejní personál.
O tom, jak na to, si můžete něco přečíst v jednotlivých podkapitolách:
Při svých návštěvách kontaktních míst vždy znovu a znovu zjišťuji, že pro jejich pracovníky zřejmé věci nejsou vždy vidět! Třeba takový pohyb pracovníků po chodbách, nebo stav toalet je docela dobrým vodítkem, jak to v dané firmě vypadá. Pokud mají nedostatky kontaktních míst negativní vliv na image vaší firmy, pak stojí za zvážení, zda to nechat tak, jak to je, nebo to změnit...