Kontaktní místa

Pod pojmem kontaktní místo myslím každý prostor, kde přichází zákazníci (klienti) do kontaktu s vaší firmou. To znamená přepážky v bankách, na poštách, u poskytovatelů energií, ale i pulty v recepcích, servisech, reklamacích a také zasedačky a chodby, kudy musí zákazníci (klienti) projít. Zapomenout nesmíme ani na taková místa, jako jsou vrátnice a toalety. Tam všude budujete komunikací a přístupem svých pracovníků, umístěním materiálů a vzhledem prostředí image firmy. Mohou ji mimořádně poškozovat, nebo výrazně zlepšovat! Kontaktní místa mají pochopitelně svoje specifika, ale přesto pro ně platí řada stejných zásad, jako pro prodejny a prodejní personál.

O tom, jak na to, si můžete něco přečíst v jednotlivých podkapitolách:

- Vedení obchodu

- Možnosti testování

- Prodejní dovednosti

Při svých návštěvách kontaktních míst vždy znovu a znovu zjišťuji, že pro jejich pracovníky zřejmé věci nejsou vždy vidět! Třeba takový pohyb pracovníků po chodbách, nebo stav toalet je docela dobrým vodítkem, jak to v dané firmě vypadá. Pokud mají nedostatky kontaktních míst negativní vliv na image vaší firmy, pak stojí za zvážení, zda to nechat tak, jak to je, nebo to změnit...

Pokud se rozhodnete pro zlepšení, tak mne kontaktujte!